Sonos宣布重大承诺以重新赢得客户信任

Sonos就是一个最好的例子，它展示了糟糕的管理和与客户缺乏沟通如何摧毁一家公司。Sonos发布一款新应用，将几乎所有核心​​功能都转移到云端，这对Sonos来说几乎是致命的，该公司目前正在努力解决问题，同时重新赢得客户的信任。

为了防止更多客户转向其他产品，Sonos最近发布了其新应用程序的公共路线图，提前展示了用户在可预见的未来可以得到什么。

Sonos还推迟了部分产品的发布，在应用程序修复之前不会在市场上发布。Sonos这样做并不是为了表明其致力于解决应用程序的所有问题，而是一个必要的决定，因为新产品将为购买者提供同样糟糕的用户体验。

本周早些时候，Sonos宣布了新的承诺，“以表明我们重新关注软件质量、客户体验，并提供您应得的Sonos卓越服务。”

如果您仍在每天使用Sonos产品，并希望该公司能够尽快修复该应用程序，那么请继续阅读，因为以下是将要发生的事情。

首先，Sonos本周宣布的所有承诺都集中在解决应用发布问题的根本原因以及重新赢得客户的信任上。Sonos

重申的第一件事是，公司不会推出新产品，除非它们满足最高水平的客户体验。Sonos还承诺增强衡量和保持客户期望标准所需的工具。

其次，Sonos宣布其beta测试计划将包括更广泛的客户和更多样化的设置，这将使公司能够更快地诊断和解决问题。

更重要的是，Sonos透露，今后，Sonos应用的任何重大更改都将逐步发布，让客户在成为默认设置之前进行调整并提供反馈。该公司还将为客户提供选择加入测试新功能的选项。

最后但并非最不重要的一点是，Sonos正在创建一个新职位——质量监察员，该职位将确保员工“有明确的途径来提出有关质量和客户体验的问题。此人将直接向高管汇报，每年发布两次报告，并定期向Sonos董事会汇报。

除了上述专注于修复应用程序的承诺外，Sonos还宣布了一些旨在重新赢得客户信任的承诺。

出人意料的是，Sonos宣布将延长所有目前在保修期内的家庭影院和插入式扬声器产品的制造商保修期一年。

该公司还承诺，即使在当前问题得到全面解决后，也将继续每2-4周推出一次软件更新，以优化和增强应用程序体验。

此外，Sonos正在组建一个客户咨询委员会，以“确保我们永远不会忽视客户的声音”。新成立的委员会将从客户的角度提供反馈和见解，这反过来将有助于在公司软件和产品实际发布之前对其进行改进。

最后，Sonos表示，除非公司成功提高应用程序体验的质量并重新赢得客户的信任，否则其执行领导团队将不会接受2024年10月至2025年9月财年的任何年度奖金。

谈到这一点，Sonos透露，自5月以来，其工程师团队已重新引入了该应用缺失的80%功能，该公司预计未来几周内将恢复近100%。所有Sonos客户都可以通过Trello上的Sonos应用改进和错误跟踪器跟踪